Часто задаваемые вопросы

Как правильно выбрать лучший для вашего лечения курорт и санаторий?

Правильный выбор курорта очень важен для эффективного лечения заболеваний. На сайте sanatorium.com есть специальные страницы-помощники в выборе курорта и санаториев. Вы можете почитать информацию или просмотреть видеоролики. Также пользуйтесь умным фильтром поиска курорта.

Если у вас по-прежнему возникают сомнения в правильности выбора, сотрудники службы поддержки Sanatorium.com помогут вам сделать грамотный выбор. Связаться с нашими специалистами можно по телефонам, указанным на сайте в разделе «Контакты». Помимо этого, с нашей компанией сотрудничают и квалифицированные врачи-курортологи, которые дадут бесплатную консультацию по интересующим вас вопросам. Это можно сделать, заполнив на сайте специальную форму "Консультация курортолога" - ответ придет вам на e-mail в течение 24 часов.

Как правильно выбрать курорт, если необходимо лечить несколько заболеваний?

На сайте www.sanatorium.com представлены для выбора не только узкопрофильные курорты, но и многопрофильные. На страницах нашего сайта есть информация о правильном выборе курорта. Если же возникают еще вопросы, вы можете позвонить в службу поддержки, по телефонам указанным в разделе «Контакты», и получить качественную консультацию от наших специалистов-курортологов.

Почему в различных санаториях предлагают разное количество процедур?

В зависимости от лечебной специализации и уровня терапевтической базы в разных санаториях предлагают различное количество процедур на курс лечения. В среднем их число составляет 18 процедур в неделю, которые проводятся ежедневно по будним дням.

Как узнать список процедур, которые будут назначены мне в санатории?

Все процедуры назначает только врач-курортолог санаторно-курортного учреждения на основании ваших жалоб, истории болезни и с учетом индивидуальной непереносимости каких-либо процедур. В большинстве случаев в лечение входят водные, грязевые (при наличии грязи на курорте) процедуры, электролечение, газолечение и физиотерапия.

Проводят ли врачи прием пациентов по выходным дням?

В основном все врачи-курортологи ведут прием пациентов в будние дни, то есть с понедельника по пятницу. Лишь в некоторых санаториях медицинский осмотр врачом осуществляется и по субботам.

Можно самостоятельно выбрать понравившиеся мне процедуры?

Все основные процедуры пациенту назначает врач-курортолог на основании его жалоб и состояния здоровья. Самостоятельно выбрать вы можете в основном только велнес-процедуры, которые способствуют расслаблению организма и проводятся без назначения врача. Вместе с тем, есть перечень лечебных процедур, для прохождения которых не нужно назначений врача. Список таких процедур вы можете узнать на рецепции санатория.

Можно ли бронировать только отдых в санатории или отеле без лечения?

Забронировать отдых без лечения через sanatorium.com можно практически в любом санатории и на любом курорте. Если вы бронируете отдых без лечения, вы всегда можете приобрести отдельные процедуры или одну из существующих программ лечения непосредственно в санатории и после консультации с врачом-курортологом. Помните, что отдельная покупка процедур может стоить в совокупности дороже, чем приобретать их в пакете.

Как узнать график работы врача-курортолога в санатории?

Эту информацию вы можете узнать на нашем сайте www.sanatorium.com. На странице с описанием каждого санатория есть раздел "Услуги", в котором указан график работы врача-курортолога.

Возможен ли осмотр у врача в день приезда в санаторий/отель?

Как правило, осмотр у врача проводится на следующий день после приезда. Это связано с тем, что после дороги пациент должен полноценно отдохнуть, восстановить силы. Иначе результаты осмотра могут быть недостоверными. В отдельных случаях врачи практикуют осмотр в день приезда. Эту информацию нужно уточнять индивидуально в санатории.

Как узнать расположение санатория по отношению к питьевым минеральным источникам в Карловых Варах?

В описании каждого отеля или санатория на сайте sanatorium.com есть вся необходимая информация по его месту расположения и удаленности от источников. Также можно наглядно изучить сведения и на карте. Если у вас нет проблем с опорно-двигательным аппаратом, не стоит ограничиваться определенными санаториями. Ведь вы не можете знать, из какого именно источника врач-курортолог назначит вам питьевой курс минеральной воды.

Платная ли услуга посещения бассейна и сауны?

Посещение бассейна и сауны практически во всех санаториях бесплатно. Но более точно вы можете уточнить на сайте sanatorium.com на странице с описанием каждого санатория/отеля в разделе "Услуги". Там есть вся необходимая информация по стоимости, графику работы бассейна и саун.

Нужна ли мне санаторно-курортная карта или заключения моего лечащего врача?

В санаториях и отелях не требуют предоставлять санаторно-курортную карту. Но врачи приветствуют, если вы привезете с собой результаты медицинских обследований. Если вы приезжаете для лечения заболеваний опорно-двигательного аппарата, то желательно взять снимки МРТ или рентгеновские снимки. Если для лечения почек, то результаты УЗИ почек. Если для лечения заболеваний ЖКТ, то результаты эзофагогастродуоденоскопии.

Проводятся ли лечебные процедуры по выходным дням?

Отдых организма от процедур терапевтического характера очень важен. Поэтому все лечение проводят по будним дням, лишь в некоторых санаториях его осуществляют по субботам. За редким исключением в некоторых санаториях лечебные процедуры проводятся и по воскресеньям.

Есть ли возможность изменения рациона питания непосредственно по приезду в санаторий?

Если возник вопрос корректировки режима питания уже в санатории, вы можете обратиться на рецепцию. Этот вопрос находится вне пределов нашей компетенции, когда вы уже заселились в санаторий.

При выборе двухразового питания, по какой системе это происходит: завтрак/обед или завтрак/ужин?

В некоторых санаторно-курортных учреждениях можно выбрать один из вариантов режима питания: завтрак-обед или завтрак-ужин, о чем необходимо сообщить при заселении на рецепцию. Есть санатории, в которых установленная только система завтрак/ужин. Изменить же питание возможно уже непосредственно в санатории и за доплату.

За каким столом можно сидеть в ресторане отеля?

В основном, во всех ресторанах вы можете выбирать любой понравившийся стол. Только в единичных санаториях европейских курортов места в ресторане закрепляются за гостем.

Нужно ли подтверждать сделанное бронирование?

За две недели до даты предполагаемой поездки вам на электронную почту придет от нас письмо с напоминанием о бронировании. Если ваши планы изменятся, то нужно отменить бронирование.

Как происходит подтверждение о моем бронировании?

После внесения всех данных на сайте, вам на e-mail придет письмо с подтверждением о бронировании. Возможно, что письмо попадет в папку "Спам", так что не переживайте, если сразу его не увидели. Первое письмо, которое вам придет, будет содержать данные о статусе бронирования. Обычно там написано: на подтверждении. Как только отель подтвердит ваше бронирование, на вашу электронную почту придет соответствующее уведомление с номером подтвержденного отелем бронирования.

Насколько необходимо мне подтверждение о бронировании?

Вас заселят в санаторий и без предъявления подтверждения бронирования. За 2 недели до вашего приезда в санаторий, вам на электронную почту придет письмо с просьбой подтвердить бронирование. Вам необходимо подтвердить его ответным письмом или отказаться, если у вас изменились планы.

Как я могу изменить даты бронирования санатория уже после завершения процесса бронирования?

Вы сможете изменить сроки бронирования только путем его отмены, войдя в личный кабинет, где будет строка «Изменить сроки бронирования». После нажатия на строку система предложит вам отменить бронь. После отмены вы сможете сделать новое бронирование на сайте на актуальные для вас даты.

Где возможно узнать условия отмены бронирования?

При отмене бронирования номера в санатории или отеле необходимо помнить о том, что объект размещения может применить штрафные санкции. Вся информация указана на сайте sanatorium.com в разделе "Условия бронирования" и обязательно обозначается в письме о подтверждении бронирования, высланном на вашу электронную почту. Также эта информация есть в вашем личном кабинете на сайте. Там указана дата бесплатной отмены брони и дата, с которой начисляются штрафные санкции.

Есть ли возможность отмены бронирования с уже действующими санкциями для осуществления нового бронирования?

Вы можете отменять бронирование санатория даже уже в действующий штрафной период. Санкции вам не будут насчитываться при условии, что вы забронируете этот же санаторий и на эти же даты сразу же после отмены. В противном случае, штрафные санкции взимаются в полном объеме.

Как аннулировать бронирование?

Аннулирование бронирования возможно в 3 вариантах:

1. Написать письмо нам на электронную почту [email protected] с указанием вашего номера бронирования и просьбой аннулировать бронирование.

2. Позвонить в нашу службу поддержки клиентов и назвать номер вашего бронирования, которое необходимо отменить.

3. Войти в ваш личный кабинет на сайте sanatorium.com и аннулировать бронирование там.

Как долго ждать подтверждение о бронировании от санатория?

Как правило, подобный документ присылают вам на электронную почту в течение 48 часов.

Если отель не снял предоплату с карты при бронировании, как указано в условиях, это значит, что бронирование не актуально?

Снимать или не снимать деньги с банковской карты решает только отель. Если деньги не сняты - это не значит, что бронирование не актуально. В таком случае необходимо будет оплатить счет непосредственно при заселении.

Можно ли оплачивать бронирование в долларах?

На курортах Европы в большинстве случаев оплата производится в евро. Но если у вас банковская карта с долларовым счетом, вы можете сделать платеж картой, сумма автоматически конвертируется с долларов в евро.

Не возникнет ли по приезду в санаторий ситуация, что потребуется платить большую сумму, чем была указана при бронировании на сайте sanatorium.com?

Система бронирования sanatorium.com синхронизирована с системами бронирования санаториев и отелей. Поэтому ваше бронирование фиксируется в санатории и его цена не подлежит изменению.

Возможна ли оплата бронирования не принадлежащей мне картой?

Вы можете абсолютно свободно воспользоваться банковской картой как своей, так и родственников или друзей.

Есть ли фиксированная сумма денежных средств, необходимая на банковской карте в момент бронирования санатория?

У каждого санатория или отеля есть свои установленные требования к необходимой минимальной сумме денежных средств на вашей карте или к отсутствию таковой. Если определенная сумма на карте необходима, эту информацию вы увидите на сайте sanatorium.com на странице санатория/отеля в разделе "Условия оплаты".

Есть ли возможность 100% оплаты бронирования заранее?

Вы можете написать нам на электронную почту, наши специалисты передадут всю необходимую информацию в санаторий, откуда направят вам счет на 100% предоплату либо спишут необходимую сумму с вашей банковской карты. После снятия денег вам на электронную почту отправят подтверждение оплаты.

Внимание: не всегда предварительный платеж – это выгодно для вас. Во-первых, за перечисление средств или списание их с банковской карты вы платите комиссию. Во-вторых, вы заплатите по текущему курсу евро, а если до вашей поездки евро по отношению к вашей валюте понизится в цене, вам не пересчитают эту разницу. Мы советуем платить при заселении наличными деньгами.

Какие есть варианты оплаты в санатории?

Во всех санаторно-курортных учреждениях оплата возможна как наличными деньгами, так и банковской картой. При предварительном снятии денег за бронирование, оставшуюся сумму необходимо будет доплатить при заезде. При временном блокировании санаторием части денег на карте не стоит беспокоиться. Вся блокировка автоматически снимается в момент вашего заселения в санаторий.

Какой валютой возможно оплачивать в санаториях Чешской Республики?

Все чешские санатории свободно принимают оплату в кронах и евро.

Какую сумму нужно платить за животное?

Средняя цена за проживание животного варьируется от 10 до 20 евро в сутки. Но более точную информацию необходимо уточнять непосредственно у менеджера отеля или санатория.

Является ли подтверждение бронирования от sanatorium.com основанием для открытия Шенгенской визы?

Для открытия Шенгенской визы вам необходимо подтверждение о бронировании на официальном бланке санатория. Для этого вам нужно написать нам на электронную почту [email protected] Обязательно укажите номер бронирования, серию и номер загранпаспорта, фамилию и имя в точности, как они написаны в загранпаспорте, и полную дату рождения. Также вы можете отправить скан первой страницы загранпаспорта.

Возможна ли помощь в открытии Шенгенской визы от специалистов sanatorium.com?

В соответствии с законом, вышедшим в 2015 году, о предоставлении биометрических данных при оформлении Шенгенской визы, специалисты компании sanatorium.com могут помочь клиентам только в форме консультаций.

Что делать, если в терминале аэропорта нет водителя, который должен меня встречать?

Если возникла ситуация, что вы не видите водителя с табличкой с вашим именем или названием нашей компании, не стоит уходить из терминала. Находитесь на месте и позвоните по телефону, указанному на нашем сайте, мы оперативно решим проблему.

Когда нужно оплачивать трансфер?

Трансфер вы оплачиваете непосредственно водителю в евро. Если вы приезжаете в Чехию, то за трансфер можно оплатить и чешскими кронами.

Нужно ли оплачивать место в машине, которое занимает ребенок?

Место ребенка оплачивается полностью, как и место взрослого. Если с вами будет ребенок, нужно сообщить об этом на наш e-mail, мы подготовим детское кресло.

Подписаться на рассылку